Política de envío

Política de Envío y Entrega

En Tienda Black, trabajamos con centros de distribución a lo largo del país para asegurar que recibas tus productos de forma segura y eficiente. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos:

1. Tiempos de Procesamiento

Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo y proveedores inician la preparación de tu pedido.

  • Plazo de preparación: Entre 24 a 48 horas hábiles.

  • Durante este tiempo, seleccionamos tu producto, verificamos su calidad y generamos la etiqueta de despacho con el courier (Blue Express, Starken u otros).

2. Plazos de Entrega Estimados

El tiempo total desde que compras hasta que recibes el producto depende de tu ubicación:

  • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

  • Otras Regiones: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas Extremas (Arica, Magallanes y zonas rurales): Hasta 10 días hábiles.

Nota: Estos plazos son estimaciones y pueden variar ligeramente en fechas de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.).

3. Seguimiento de tu Pedido

Queremos que estés tranquilo. Una vez que el paquete sea entregado al transportista, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear el trayecto de tu compra en tiempo real.

4. Recepción y Reporte de Novedades (Importante)

Para brindarte un soporte efectivo ante cualquier inconveniente logístico, solicitamos lo siguiente:

  • Productos Dañados o Incompletos: Si el paquete llega con daños visibles por el transporte o faltan artículos, debes reportarlo a nuestro servicio al cliente en un plazo máximo de 5 días corridos desde la recepción. Esto nos permite gestionar el reclamo con la empresa de mensajería de inmediato.

  • Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente ingresar los datos de envío correctamente. Si el paquete es devuelto por dirección inexistente o falta de moradores, el cliente deberá costear el nuevo envío.

5. Garantía Legal

Sin perjuicio de los plazos de reporte logístico mencionados arriba, todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses ante fallas de fabricación, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.